Perguntas frequentes.
Se a sua dúvida não estiver aqui, fala com a gente no WhatsApp.
Como sei se tem cobertura no meu endereço?
Digite seu CEP e o número na consulta de cobertura (/cobertura). A rede parceira já está presente em todos os estados brasileiros, mas a confirmação exata sempre depende do endereço específico.
Como funciona a instalação?
Depois de confirmar a disponibilidade técnica, a equipe agenda uma visita com você, em um horário combinado.
Tem fidelidade?
Depende do plano contratado. Nos planos residenciais de fibra, a condição vigente não exige fidelidade contratual — confirme sempre a condição do seu plano no momento da contratação, já que isso pode variar.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Podem incluir cartão de crédito, boleto, débito automático ou Pix, conforme o plano. Confirmamos com você antes de fechar.
A New One atende empresas?
Sim. A contratação empresarial é feita com CNPJ (diferente da residencial, feita com CPF). Veja mais em /internet-empresarial e /empresas.
Tem plano de celular?
Ainda não. A telefonia móvel está em preparação e depende de homologação regulatória em andamento. Cadastre seu interesse em /telefonia-movel e avisamos assim que estiver disponível.
Como funciona o programa de indicador?
Você indica alguém, a New One entra em contato e conduz a venda. Se for aprovada e instalada, você ganha uma comissão conforme o regulamento do programa. Veja /seja-newone/indicador.
Como funciona o programa de parceiro?
Empresas e profissionais que já atendem o público local podem oferecer New One como um serviço a mais, com comissão por venda aprovada e instalada. Veja /seja-newone/parceiro.
Como abrir uma unidade New One?
É uma operação comercial local autorizada, com estrutura enxuta e suporte da matriz. O processo começa com uma conversa — veja /seja-newone/unidade.
Como a New One trata meus dados (LGPD)?
Seus dados são usados só para viabilizar o atendimento e o contrato, com base no seu consentimento. Detalhes completos em /privacidade.
Como funciona o suporte depois que eu contrato?
A New One é seu ponto de contato comercial. O suporte técnico, a instalação e o faturamento são feitos pela operadora parceira (Nio), seguindo as condições do seu contrato.
Qual a diferença entre New One e Nio?
A Nio é a operadora: dona da rede de fibra que leva a internet até você. A New One é a parceira autorizada que vende, orienta e acompanha você em todo o processo — do primeiro contato ao pós-instalação.